Все, що потрібно знати початківцю в електронному маркетингу

Чому так багато компаній намагаються розробити справжню комерційну стратегію електронної пошти? Кілька років тому, коли соціальні мережі почали набирати популярності, багато хто передбачав, що електронна пошта незабаром застаріє та епоха електронного маркетингу закінчилася. Проте, якщо підприємства все ще покладаються на нього, доведено, що електронна пошта підвищує коефіцієнт конверсії та, що важливіше, створює справжні зв’язки з клієнтами.

Ось кілька найкращих методів маркетингу електронною поштою, які варто спробувати, якщо ваші продажні електронні листи не відкриваються, люди не натискають їх або ви втрачаєте передплатників із кожною розсилкою.

Як почати?

Отримаймо хороші результати в електронному маркетингу!

По-перше, вам потрібно отримати дозвіл від потенційних клієнтів і клієнтів, перш ніж надсилати їм електронний лист.

Дійсно, люди, які самі не підписані на ваш список контактів, мають дуже мало шансів стати майбутніми покупцями. Надсилати їм будь-що – марна трата часу та грошей.

Після того, як цей принцип засвоєно, для початку вам знадобляться 2 інструменти:

• Реєстраційна форма,
• І система для надсилання професійних електронних листів.

Майже кожен інструмент надсилання електронної пошти має функцію форми реєстрації. Таким чином, ви можете відмовитися від пошуку додаткового інструменту за допомогою наявного.

Що стосується системи електронної пошти, вам потрібен спеціалізований інструмент, тому що масова розсилка електронної пошти — це справжня робота, якщо ви не хочете опинитися у скриньці спаму своїх одержувачів.

Деякі корисні ресурси для електронного маркетингу наведено нижче.

• MailChimp — це ресурс для максимізації впливу кампаній електронною поштою на просування бренду та утримання клієнтів.
• Klaviyo — це платформа автоматизації маркетингу з вбудованою платформою даних клієнтів (CDP). Компанії будь-якого розміру використовують Klaviyo для надання персоналізованого досвіду через власні маркетингові канали, як-от електронна пошта та SMS.
• HubSpot описує метод охоплення певної демографічної групи за допомогою електронної пошти. Надання передплатникам і клієнтам корисної інформації, яка допоможе їм досягти своїх цілей, допоможе вам збільшити конверсії та дохід.
  
  

Як зібрати масу електронних адрес?

Щоб отримати адреси електронної пошти, більшість власників бізнесу просто додають форму реєстрації на свій веб-сайт. Потім вони чекають, поки користувачі зареєструються. Але нічого не відбувається.

І це нормально, але у визначенні електронного маркетингу цей підхід не дуже добре працює.

Щоб успішно збільшити свій список контактів, вам потрібно надати відвідувачам привабливу пропозицію. Експерти з електронного маркетингу називають цю пропозицію «магнітом для лідерів».

Що таке «провідний магніт»?

Конкретно кажучи, «магніт для клієнтів» — це корисний «подарунок» для відвідувачів вашого веб-сайту, який ви даруєте їм безкоштовно в обмін на адресу електронної пошти.

У більшості випадків «магніти клієнтів» — це цифрові документи:

• PDF-файл,
• Аудіофайл MP3,
• Або відео...

Ось деякі з найпоширеніших «магнітів для клієнтів» у визначенні електронного маркетингу:

• Eлектронна книга,
• Список порад або ресурсів,
• офіційний документ або заява клієнта,
• Безкоштовний вебінар,
• Безкоштовна пробна версія або зразок продукту,
• Безкоштовний кошторис або консультація по телефону,
• Вікторина,
• Купон на знижку…

Можливості безмежні, доки ваш «подарунок» безкоштовно надає цінність вашим майбутнім підписникам.

Як створити реєстраційну форму з високим рівнем конверсії?

Ви знаєте, що відвідувачі вашого веб-сайту підпишуться на ваш список розсилки в обмін на ваш «магніт для клієнтів».

Ось чому ваша реєстраційна форма повинна підкреслювати переваги вашого «магніту для клієнтів».

Для цього реєстраційна форма з високим рівнем конверсії повинна мати:

Привабливу назву у визначенні електронного маркетингу. Переконайтеся, що ваш заголовок чітко описує головну перевагу вашого «магніту для клієнтів».

Корисний опис. Чи ваш опис короткий, чіткий і точний? Використовуйте маркований список, щоб оку читача було легше швидко сканувати «подарунок», який він збирається отримати.

Привабливий візуал. Додайте зображення вашого «магніту клієнта». Наприклад, скріншот обкладинки вашої електронної книги або фотографія людини, яка надаватиме безкоштовну телефонну консультацію.

Кілька полів для заповнення. Дотримуйтеся імені та адреси електронної пошти ваших майбутніх підписників. Запит надто багато інформації знижує ваш коефіцієнт конверсії. І ваша мета — отримати його електронну пошту! У вас буде достатньо часу, щоб запитати у нього іншу інформацію через анкети… електронною поштою.

Переконливий CTA. Використовуйте висококонтрастний колір для CTA, щоб він виділявся на вашій сторінці. Крім того, використовуйте помітний і незагальний текст, щоб спонукати користувачів Інтернету клацати відразу (наприклад, «Завантажте наш посібник із 120 хороших практик у визначенні електронного маркетингу!»).

Тепер, коли ви розробили свою форму, також пам’ятайте, що відбувається одразу після реєстрації – сторінка подяки не менш важлива.

Сторінка подяки

Дійсно, у вас є можливість спрямувати відвідувачів до їхньої наступної дії. Чітко вкажіть на своїй сторінці подяки, що ви хочете, щоб ваш новий передплатник зробив.

Ось кілька ідей:

• Додайте кнопку для завантаження вашого «магніту клієнта» або поясніть їм, як його отримати,
• Поясніть, як додати свою електронну адресу до їх білого списку,
• Запропонуйте їм поділитися вашою формою в соціальних мережах, заохотивши їх іншим бонусом,
• Повідомте свого абонента про те, що він отримає від вас у майбутньому.

У наступному параграфі дізнайтеся, куди вставляти ваші форми.

Де встановити реєстраційну форму?

Після створення реєстраційної форми вам потрібно встановити її на веб-сайт вашої компанії. Є десятки місць, куди можна вставити реєстраційну форму:

• На вашій домашній сторінці
• У формі вітальних воріт,
• У формі плаваючої штанги (дуже практично на мобільному),
• У верхньому або нижньому колонтитулі вашого сайту
• У ваших публікаціях у блозі,
• На бічній панелі
• З таймером повзунка,
• На спеціальній сторінці реєстрації,
• Як спливаюче вікно наміру виходу…

Якщо вам потрібно запам’ятати лише один, без вагань виберіть спливаюче вікно наміру виходу. Спливаюче вікно наміру вийти з’являється, коли користувач збирається залишити ваш веб-сайт.

Завдяки спливаючому вікну виходу ви не перериваєте процес читання, і воно активується лише тоді, коли користувач залишає ваш сайт. Це чудовий час, щоб попросити їх підписатися, оскільки вони, ймовірно, читали ваш вміст і знайшли його корисним.

Загалом спливаюче вікно наміру виходу працює неймовірно добре. Це може збільшити ваш коефіцієнт конверсії на 5-10%, або вдвічі більше!

Як сегментувати свої контакти, щоб надсилати їм цільові повідомлення?

Що таке сегментація списку контактів?

Сегментація вашого списку передплатників складається з групування ваших передплатників у невеликі групи відповідно до певних критеріїв, щоб надсилати їм персоналізовані та відповідні електронні листи.

Замість того, щоб транслювати той самий електронний лист усьому списку, надішліть цільове повідомлення кожному сегменту. Таким чином, ви надсилаєте електронною поштою дуже специфічний вміст лише своїм передплатникам, зацікавленим у цьому вмісті.

Навіщо сегментувати ваш список?

Дуже просто, тому що в середньому сегмент:

• Збільшує рівень відкриття вашої електронної пошти на 20% до 33%,

• Збільшує ваш рейтинг кліків з 9,5% до 14%,

• І зменшує рівень відтоку з 1% до 3,9%.

Сегменти спрощують написання рядків теми та адресних повідомлень, оскільки ви звертаєтесь до конкретної мети.

Крім того, після того, як ваші передплатники будуть «позначені» в різних сегментах, ви можете надіслати серію електронних листів, надісланих автоматично за певних умов.

Як покращити швидкість відкриття ваших кампаній?

Перший досить очевидний. Запобігайте потраплянню електронної пошти в папку спаму вашого передплатника. Ось кілька найкращих практик щодо визначення маркетингу електронною поштою, щоб запобігти потраплянню ваших електронних листів прямо у спам:

• Переконайтеся, що всі одержувачі погодилися отримувати ваші електронні листи. Вибачте, я знову наголошую на цьому!
• Надсилайте свою електронну кампанію з хорошої IP-адреси. Це IP-адреса, яка ніколи раніше не використовувалася для надсилання спаму.
• Надсилайте електронні листи за допомогою підтвердженого домену.
• Майте шаблон електронної пошти з чистим вихідним кодом HTML.
• Налаштуйте поле «Кому:» вашої електронної кампанії.
• Попросіть своїх підписників додати вашу адресу електронної пошти до своєї адресної книги, щоб додати її до білого списку.
• Уникайте виразів «завищених продажів», таких як «Купіть», «Акція», «Знижка» або «Гроші».
• Не «наманюйте» оманливі теми. Це Clickbait!
• Додайте свою фізичну адресу.
• І не забудьте включити простий спосіб скасувати підписку на ваші електронні листи.

Не панікуйте, більшість із цих моментів враховано, якщо ви виберете надійний інструмент надсилання електронної пошти.

2. Видалити неактивних підписників

Регулярне надсилання електронних листів вашим передплатникам має важливе значення для регулярної активації вашого списку контактів. Зважаючи на це, з часом деякі люди змінять облікові записи електронної пошти або втратять інтерес до вашого бренду.

Тому, щоб залишити лише зацікавлених підписників, періодично видаляйте неактивних.

Спочатку визначте критерії, які роблять абонента неактивним. Наприклад, якщо він не відкривав один із ваших листів принаймні 6 місяців.

Але перш ніж видалити його, надішліть йому останній електронний лист, щоб спробувати його повторно активувати.

Наприклад, надішліть йому останній електронний лист із темою:

Я тобі заважаю?

Потім у тілі свого електронного листа запитайте їх, чи хочуть вони й надалі залишатися підписаними. Деякі люди дадуть відповідь, а інших буде назавжди видалено з вашого списку контактів.

Інший спосіб підтримувати ваш список активним — час від часу просити своїх передплатників оновлювати свої налаштування підписки. Таким чином вони знають, що постійно контролюють електронні листи, які отримують від вас.

3. Оптимізувати день і час відправлення

День і час надсилання мають важливий вплив на частоту відкриття ваших електронних листів. Тому, щоб досягти успіху у визначенні електронного маркетингу, виберіть час і дату для надсилання ваших електронних листів.

Спочатку ви можете не знати ідеальний час для відправки. Тому покладайтеся на дані, зібрані MailChimp від мільйонів користувачів.

У середньому один день тижня ефективніший за вихідні, але жоден день не виграє відразу! 

Статистика електронної пошти також виявила, що зазвичай краще надсилати кампанії електронною поштою в годину пік о 10:00.

Однак якщо трохи збільшити масштаб цих даних, важливу роль відіграє тип надісланого вмісту, а також місцезнаходження, вік і професія ваших контактів.

Наша порада щодо визначення електронного маркетингу: поставте себе на місце своєї цільової аудиторії.

Для цього уявіть один день із життя вашої аудиторії:

• Що вони роблять вранці, вдень і ввечері?
• Як проходить їхній робочий день?
• О котрій годині вони лягають спати? коли прокидаються вранці?

Потім запустіть кілька тестів, щоб визначити, які періоди найкраще підходять, і спробуйте їх для своїх майбутніх імейл кампаній.

Задавши собі всі ці запитання, ви зможете визначити найкращий час для надсилання електронних листів.

4. Виділяйтеся за допомогою теми

Справді, це основний текст, який ваші одержувачі читають перед тим, як відкрити ваш електронний лист. Тому його читання має спонукати вас клацнути, щоб відкрити свою електронну пошту. Ваше завдання — працювати над темою ваших листів, щоб вони одразу з’являлися в поштовій скриньці вашого передплатника.

Ось кілька порад щодо створення творчих тем:

• Викликайте цікавість, не будучи надто розумним. Грайте на цікавості, не будучи надто загадковим до такої міри, що ваш підписник буде дивуватися, про що ви говорите.
• Вставте числа. У числах є щось магічне, що привертає нашу увагу.
• Використовуйте смішний тон, смайлики або запитання.
• Використовуйте ту саму мову, якою користуються ваші підписники, коли розмовляють зі своїми друзями чи колегами по роботі.
  
  

5. Завжди надсилайте чудовий вміст

Ви думаєте, що коли підписник відкриває вашу електронну пошту, ви виграли битву за відкритий рейтинг!

Ну ні! Вміст вашої електронної пошти також відіграє важливу роль. Причина проста.

Якщо вашим підписникам подобається ваш контент, вони, ймовірно, відкриватимуть ваші майбутні електронні листи. Ви досягли Святого Грааля, якщо вони з нетерпінням чекають вашого електронного листа в п’ятницю вдень. Навпаки, якщо підписник розчарований вмістом електронного листа, швидше за все, він більше ніколи не відкриє один із ваших листів. Отже, як зробити, що вашим підписникам подобався вміст ваших електронних листів?

Просто зробивши його винятковим!

Як?

Вставте посилання на якісний вміст, безкоштовну електронну книгу, публікацію в блозі або запрошення на вебінар. Чим більше вашим підписникам подобається вміст ваших електронних листів, тим більше ви їх зберігаєте. І, природно, ваша ставка відкриття зростає. Наша порада щодо визначення електронного маркетингу: переконайтеся, що ви ніколи не надсилаєте свою електронну кампанію лише тому, що зараз ранок вівторка, і ви повинні це зробити.

6. Поговоріть лише з однією людиною

Коли ви пишете тему та зміст свого повідомлення, рефлексом є думка про тисячі людей у вашому списку контактів. Це неправильно!

Ефективніше думати, що ви звертаєтеся до однієї людини, з темою, яка має особистий тон і персоналізоване повідомлення. Це основний принцип маркетингу відносин!

Щоб писати таким чином, вам потрібно знати свого цільового клієнта зсередини. Будьте в гармонії з їхніми проблемами, бажаннями, цінностями, симпатіями та антипатіями. І це набагато простіше, якщо ви розрізали свій список адрес електронної пошти на однорідні сегменти. Якщо, незважаючи на роботу над своїми персонажами та сегментами, у вас усе ще виникають труднощі, виберіть кількох своїх підписників.

Потім надішліть їм електронний лист із запрошенням поспілкуватися з вами протягом 5 хвилин. Під час цієї телефонної розмови поставте їм усі свої запитання, щоб зрозуміти їхні потреби та їхній душевний стан. Опитування кількох передплатників – чудова інвестиція.

Дійсно, ця вправа має вирішальне значення для досягнення вашої мети:

• Не лише для маркетингових кампаній електронною поштою,
• Але також для всіх інших заходів цифрового маркетингу, таких як контент-маркетинг, соціальні мережі…
  
  

7. Пишіть як друг

Коли ви пишете свої електронні листи, забудьте на мить, що ви підприємець. Пишіть так, ніби ви розмовляєте з другом. Це єдиний спосіб ефективно переконати ваших передплатників відкрити ваші листи. Наприклад, «Ми економимо гроші наших клієнтів!» це дуже професійний, але перш за все віддалений рядок теми електронного листа. Альтернатива на кшталт «вам потрібно подивитись на цю угоду...» є набагато дружнішою та дасть кращі результати.

Таким чином ваша електронна пошта стане більш особистою. І нічого боятися. Немає причин для ваших контактів відмовлятися від підписки, розмовляючи з ними таким чином. Пам’ятайте: будьте особистими, щоб мати більше шансів втримати аудиторію.

8. Використовуйте гумор

Гумор – ефективний спосіб створити міцний зв’язок зі співрозмовником. Це особисте, розважальне та справляє враження. Але що, якщо ви від природи не дуже смішний? Не завжди легко бути розумним і жартівливим, поважаючи суворі обмеження теми електронного листа!

Це навіть важко.

На щастя, вам не обов’язково бути смішним, щоб надіслати електронний лист із часткою гумору.

Знову ж таки, найважливіше — це глибоке розуміння одержувачів. Якщо ви знаєте їхні симпатії та антипатії, набагато легше пожартувати чи вставити трохи іронії. Ось приклад досить смішного електронного листа, надісланого підписникам, які деякий час були неактивні.

Привіт [ім’я], я намагався зв’язатися з вами щодо [цінна пропозиція], але не отримали відповіді. Повідомте мене, якщо:

• Я повинен припинити вас турбувати.
• Ви зацікавлені, але не знайшли часу мені відповісти.
• Я повинен зв'язатися з вами знову через 3 місяці.
• Вас вкусила муха цеце, і я повинен терміново викликати медичну службу.

Ви також можете вставляти анімовані GIF-файли або смішні відео в свої електронні листи.

Знову ж таки, вам не потрібно бути коміком, щоб додати гумору та індивідуальності у свої електронні листи, просто думайте нестандартно. І це дуже добре працює в електронному маркетингу.

9. Оптимізуйте для мобільних пристроїв

Відкриття електронних листів на мобільному цілком реально. Не нехтуйте своїми мобільними одержувачами. Навпаки!

Сьогодні більше 60% електронних листів відкриваються та читаються на мобільному пристрої. А що роблять ваші читачі, коли ви надсилаєте їм електронний лист, який не читається на мобільному телефоні?  Вони чекатимуть, щоб прочитати це на комп’ютері. False, 70% негайно видаліть! Наша порада щодо визначення електронного маркетингу: переконайтеся, що ваша електронна пошта читається на мобільних пристроях за допомогою адаптивного дизайну. Крім того, враховуйте невеликий розмір мобільних екранів, пишучи не надто довгі об’єкти.

Ось кілька інших порад, щоб задовольнити користувачів мобільних пристроїв:

• Зробіть простий дизайн із одним стовпцем шириною 600 пікселів,

• Збільште шрифти для легшого читання,

• Не допускайте, що зображення не відображалися. На мобільних пристроях зображення не обов’язково відображаються за умовчанням. Переконайтеся, що ваші електронні листи зрозумілі без зображень. Не забудьте заповнити альтернативний текст, який відображається замість ваших зображень.

• Стисніть зображення, щоб скоротити час завантаження.

• Збільшіть кнопку із закликом до дії. Більший CTA легше вводити великим пальцем.

• Між посиланнями дайте достатньо місця. Таким чином великий палець користувача випадково не потрапить не в той.

Застосовуючи всі ці поради, рівень відкритих ваших кампаній електронною поштою може лише зрости.

Маркетинг електронною поштою— це і мистецтво, і наука

Тому не засмучуйтеся, якщо ви не відразу побачите позитивний ефект. Дайте собі час поекспериментувати та знайти тактику, яка найкраще підходить для вашого бізнесу та ваших підписників.