Як за допомогою емайл-розсилки побудувати лояльність клієнтів?

Електронна пошта є одним із найкращих інструментів партнерського маркетингу та є відносно простою у використанні, але вона вимагає пильної уваги, якщо ви хочете максимізувати її ефективність.

Насправді недостатньо написати кілька рядків і створити групову розсилку для всього вашого списку клієнтів, потрібно використовувати всі доступні можливості, такі як персоналізація листів, найбільш сприятливі періоди для кампанії та аналіз цифрової стратегії.

Важливість електронної пошти в стратегії побудови лояльності

Лояльність у будь-якій індустрії є надзвичайно важливим аспектом: вона допомагає зменшити витрати, стабілізувати бізнес і підтримувати довгострокові відносини з клієнтами.

Формування лояльності за допомогою електронної пошти цікаве насамперед з точки зору бюджетів. Ви можете самостійно написати повідомлення для листа. І якщо у вас немає часу або ви вважаєте, що не маєте необхідних навичок, ви завжди можете делегувати це завдання на аутсорс, не сплачуючи при цьому астрономічних сум.

Програмне забезпечення для електронних розсилок також не є дуже дорогим: розраховуйте в середньому від 10 до 50 доларів на місяць для 5000 електронних листів. Варто враховувати ще функції, які пропонує інструмент, оскільки від цього варіюватиметься ціна. Таким чином, електронна пошта є частиною методів продажу та лояльності, які пропонують цікаву віддачу від інвестицій, а спеціальне програмне забезпечення - багато переваг:

• Автоматичне надсилання ваших електронних листів до всієї бази даних для збільшення швидкості;
  
  
• Готові шаблони полегшують життя так, що вам потрібно лише вставити власний текст і зображення: таким чином ви можете зосередитися на наповненні та змісті повідомлення, а не на його дизайні;
  
  
• Можливість персоналізації ваших повідомлень завдяки сегментації клієнтів за місцем проживання, їх віком, купівельною поведінкою, статтю та іншого. Це дозволяє надсилати вміст, адаптований до кожного клієнта, а також вставляти особисту інформацію, наприклад, його ім’я, що створює відчуття близькості;
  
  
• Програмне забезпечення для розсилок дозволяє збирати кілька типів даних, щоб здійснювати постійне вдосконалення вашої маркетингової стратегії та сприяти управлінню взаємодії з клієнтами. Ви можете виміряти вплив вашої розсилки завдяки кількості доставлених повідомлень, частоті відкриття, коефіцієнту конверсії, скасуванням підписки тощо.

Корисно знати: попри всі можливості, які пропонують електронні розсилки, залишайтеся пильними. Дійсно, законодавство та етика вимагають запитувати згоду користувачів, перш ніж надсилати їм листи.

Шукаєте ефективний і недорогий інструмент пошуку потенційних клієнтів? Вибирайте електронні розсилки! Це надзвичайно ефективний інструмент розвитку бізнесу, якщо його правильно використовувати.

Визначення правильної теми та правильного часу для надсилання маркетингового електронного листа

Існує багато можливостей для надсилання електронних листів своїм клієнтам, і бажано знати, як їх ідентифікувати та використати, не засипаючи клієнтів спамом, що тільки знизить шанси на успішну кампанію. Тому необхідно заздалегідь визначити ключові моменти, щоб зв’язатися зі своїми клієнтами, враховуючи їхні очікування та потреби:

• Ви можете створити спеціальну подію, щоб написати електронні листи з комерційними пропозиціями (наприклад, день народження та Різдво чи Новий Рік) або просто з метою підтримання привілейованих відносин із вашими клієнтами;
  
  
• Впровадження інформаційного бюлетеня (щомісячного або щоквартального) також є хорошим способом зберегти вашу споживчу базу. Ви можете включати новини та заходи, які ви організовуєте, пропонувати контент, який буде цікавий та актуальний тощо;
  
  
• Коли нові клієнти надають вам свою адресу електронної пошти, ви можете надіслати їм вітальний лист, щоб висловити вдячність і заохотити їх стати клієнтами вашого бізнесу;
  
  
• Наприкінці проєкту надішліть опитування про враження від вашого сервісу та продукції: це дозволить отримати додаткову інформацію про клієнтський досвід, а також продемонструє вашу зацікавленість та потребу у думці клієнта. Крім того, таким чином ви можете збирати інформацію про людей, які відповідають на ці листи, і покращувати базу для майбутніх розсилок;
  
  
• Електронна пошта також є способом зв’язатися з вашими клієнтами, чи то для того, щоб нагадати їм, що вони можуть заповнити анкету, чи заохотити їх відповісти на запитання, чи просто підтримати їх;
  
  
• Якщо ви виявите, що деякі споживачі не дуже сприйнятливі до ваших попередніх електронних листів або що вони не користувалися вашими послугами протягом тривалого часу, ви можете спробувати завоювати їх знову, надіславши електронний лист із дуже персоналізованим вмістом або навіть пропозицію.
  
  

Надсилання електронних листів – це не лише реклама! Використовуйте цей інструмент, щоб отримати важливі дані для вашої маркетингової стратегії. 

Ви знайшли програмне забезпечення для вашої цифрової кампанії, зібрали всю важливу інформацію про вашого клієнта та визначилися з розкладом надсилання, і тут настав час написати самого листа.

4 правила, яких слід дотримуватися, щоб написати успішний електронний лист 

Уникайте спаму за будь-яку ціну

Щоб ваш електронний лист був корисним, він повинен бути читабельним! Кілька простих правил можуть вберегти вас від попадання в скриньку «Спам» ваших клієнтів.

• Використовуйте зрозуміле ім’я відправника (наприклад, назву вашої компанії) і зберігайте його під час кожного надсилання;
  
  
• Будьте обережні з темою електронного листа, уникайте розділових знаків і великих літер у великій кількості, а також занадто гучних слів;
  
  
• Основа вашого електронного листа також має залишатися досить простою, іншими словами, без зловживання кольорами, жирним шрифтом, курсивом або реченнями великими літерами.

Ніхто не любить спам! Щоб отримати електронний лист до вхідної скриньки одержувача, це просто: використовуйте назву, яка не впадає в очі, уникайте надмірних великих літер або спеціальних символів і, перш за все, уникайте таких слів, як розпродажі, безплатно, найкраща ціна, збільшення продажів, фінансування…

Збалансуйте текст і зображення

Яке б повідомлення ви не хотіли передати, важливо, щоб одержувачі вважали його привабливим і витрачали час на його читання. Для цього, звичайно, необхідно написати текст для чіткого донесення інформації та добре структурувати її, але також вставити зображення, які зроблять електронний лист приємнішим для читання, та зможуть дозволити вам проілюструвати свої ідеї та виділитися серед десятків електронних листів, які щодня отримують ваші клієнти.

Однак зображень не повинно бути забагато: деякі програми обміну повідомленнями та мобільні додатки не відображають зображення належним чином.

Тому необхідно думати про всіх користувачів і дозволити кожному з них зрозуміти вашу електронну пошту навіть без наявності зображень. Ви також можете налаштувати пересилання вашої пошти в браузер за допомогою посилання, яке відображатиме пошту повністю. Це також є частиною хорошої практики обходу фільтра спаму.

Пропонуйте корисний контент, адаптований до мети

Оскільки більшість програм для електронної пошти пропонують вам сегментувати одержувачів і різні функції персоналізації, подумайте про використання цих інструментів спілкування! Дійсно, формування лояльності вимагає близькості та довіри з вашими клієнтами, і ви повинні дати кожному клієнту відчуття турботи та продемонструвати, що зацікавлені в їхніх потребах.

Це вимагає персоналізації як за формою (використовуйте ім’я одержувача, вставте номер лояльності клієнта тощо), так і за змістом, пропонуючи повідомлення, яке відповідає профілю відповідного клієнта. Наприклад, пропонуйте спеціальні пропозиції на день народження або винагороду за попередню покупку.

Релевантний вміст, який створює лояльність, також передбачає надсилання нерекламної інформації, яка, з усім тим, особливо корисна для одержувачів. Наприклад, ви можете написати електронний лист, інформуючи своїх клієнтів про нове законодавство про роботу, для якої вони попросили вас надати ціну.

Персоналізуючи свій інформаційний бюлетень, ви зміцнюєте зв’язки зі своїми або потенційними клієнтами. Але будьте обережні, щоб зацікавити свого читача, ваш бюлетень має бути приємним для читання: цікавий вміст + приємні візуальні ефекти = ваш лист прочитають.

Дійте розумно

Зрештою, майте на увазі, що багато ваших клієнтів прочитають вашого листа на своєму смартфоні, тому слід подумати про те, щоб створити електронний лист, який можна читати як на комп’ютері, так і на телефоні чи навіть на планшеті. Дійсно, немає більшого розчарування для користувача, ніж отримати повідомлення, яке він не може прочитати, або банально відкрити.

Недоліком цієї практики є те, що вона вимагає спеціальних навичок щодо дизайну. Тому ви можете звернутися до зовнішнього постачальника послуг, що спеціалізується на вебмаркетингу, та зможе ефективно виконати цей етап вашої кампанії. Але ви також можете обрати програмне забезпечення для електронної пошти, яке включає цю функцію: таким чином ви заощадите час, маючи гарантію, що всі одержувачі матимуть легкий доступ до вашої пошти.

3 секунди – це середній час, протягом якого користувач чекає, перш ніж закрити електронний лист, який не відображається. 

Зв'яжіться з нами за допомогою форми зв'язку і наша команда Webugol допоможе досягти найкращих результатів!