Імейл маркетинг залишається важливим інструментом для інформування клієнтів про ваші пропозиції, нові продукти чи спеціальні акції. Технічні розробки та зміни в поведінці користувачів вимагають постійної адаптації та регулярного коригування стратегії. Багато тенденцій розсилки можуть бути вам знайомі, оскільки вони набирають обертів у маркетингу. Інші методи, такі як тестування A/B або оптимізація для смартфонів, зокрема, стали настільки поширеними, що більше немає необхідності пояснювати їх тут.

Загалом, нові тренди імейл маркетингу цього року часто спрямовані на те, щоб надихнути читачів і познайомити їх з новими ідеями. Головне завдання інформаційних бюлетенів – постійно надавати інформативний контент та оригінальні та привабливі пропозиції. Але все більше і більше проблем виникає з точки зору захисту даних.

• Доступність
• Багатоканальна стратегія
• Автоматизація
• Вміст, створений користувачами
• Інтерактивний контент
• Звичайні текстові електронні листи
• Штучний інтелект
• Захист даних і конфіденційність
• Нові ключові показники ефективності (KPI)
  
  

Тренди імейл маркетингу: пояснення та приклади

Омніканальна стратегія 

Підприємства все частіше застосовують стратегію багатоканальності. Ваші інформаційні бюлетені більше не є ізольованим засобом комунікації, а є частиною головоломки загальної маркетингової стратегії, яка охоплює всі відповідні канали (цифрові, аналогові та фізичні).

Конкретно, Імейл маркетинг, безсумнівно, є головною константою багатоканальної стратегії. Інформаційні бюлетені – це ефективний спосіб підвищити лояльність клієнтів і запропонувати високу віддачу від інвестицій (ROI). Ви отримуєте цінну інформацію про свою цільову групу, яку можна безпосередньо застосувати до дій, вжитих на інших каналах. Крім того, ви отримуєте переваги від великої гнучкості в плануванні вашої кампанії: ви можете тестувати різні стратегії та швидко й легко адаптувати цілі.

Автоматизація

Хоча автоматизація не є новою тенденцією в маркетингу електронною поштою, вона продовжує зберігатися та набуває все більшого значення. Тепер уже недостатньо надсилати щотижневі повідомлення за чітко спланованим розкладом. Хороша автоматизація повинна підлаштовуватися під поведінку користувача. Таким чином ви можете допомогти різним відвідувачам вашого сайту прийняти рішення про покупку.

Хороша автоматизація розсилки також працює через тригери. Тригерами служать дії клієнта. Ви надсилаєте автоматичний маркетинговий електронний лист, підготовлений відповідно до поведінки ваших клієнтів. Простими тригерами можуть бути реєстрація або покупка, наприклад, після чого ви надсилаєте підтвердження. Однак це може бути складніше, якщо ви побудуєте ланцюжки та дасте їм розгалужуватися. Наприклад, за допомогою добре налаштованої автоматизації ви можете надсилати різні повідомлення людям, які читали ваш останній інформаційний бюлетень, і тим, хто ні. A/B-тестуванням також можна ідеально керувати за допомогою автоматизації електронної пошти.

Завдяки автоматизації ви можете вбити двох зайців одним пострілом: з одного боку, у вас є засоби, щоб швидко реагувати на поведінку користувача індивідуально. Залежно від того, як вони переглядають Інтернет, ви можете вибрати найбільш відповідний електронний лист і надіслати його в режимі реального часу. З іншого боку, ви економите ресурси, оскільки процеси автоматизації вимагають менше часу та людей для впровадження ефективного імейл маркетингу.

Вміст, створений користувачами

Незалежно від того, наскільки ви винахідливі в розробці свого інформаційного бюлетеня, щоб створити довгострокову лояльність клієнтів, ви не зможете зрівнятися з переконливістю та надійністю відгуків інших користувачів. Контент, створений користувачами (також відомий як контент, створений користувачами), може бути справжнім активом для маркетингу. Ось чому важливо включити цей тренд у свою стратегію імейл маркетингу у 2023 році.

Найпростіший спосіб – розміщувати помітні відгуки клієнтів в електронних листах. Яскравий коментар про ваші продукти чи послуги безпосередньо на початку розсилки створює позитивний настрій у читачів і викликає їх інтерес. Більш докладні відгуки також вітаються, тому що вони виражають точку зору читачів і, отже, викликають більшу довіру, ніж традиційні рекламні повідомлення. Відео з розпакування (якщо це стосується вашого бізнесу) також може бути корисним.

Ще один спосіб інтегрувати контент, створений користувачами, у Імейл маркетинг: опитування. Вони дозволяють залучати користувачів і збирати цікаві дані. Для цього просто додайте заклик до голосування в першому електронному листі. Потім ви можете представити результати в наступному інформаційному бюлетені. Для ще більш індивідуального підходу ви можете організувати змагання, наприклад, у соціальних мережах, і представити переможців у своїй розсилці.

Інтерактивний контент (гейміфікація)

Ще одна тенденція розсилки – інтерактивний контент. Це означає, що користувачі можуть впливати на вміст електронного листа. Ідея «ігрофікації» (або гейміфікації) лежить в основі цієї стратегії: типові елементи гри вставляються в електронний лист, щоб звернути увагу на вашу читацьку аудиторію та кинути їй виклик. Це працює, якщо користувач відчуває, що може завершити гру, навіть якщо він не отримує нічого, крім відчуття, що впорався із завданням. Однак ви можете створити додаткові стимули, роздаючи невеликі виграші та нагороди, такі як купони.

Однак це не обов’язково має бути гра: усі кнопки та посилання, на які користувач може натиснути, підвищать його цікавість. Наприклад, можна інтегрувати кілька вкладок в електронний лист, щоб дозволити користувачам переміщатися між пропозицією. Було також показано, що опитування, які можна заповнити безпосередньо в електронній пошті, дають дуже хороші результати, дуже в дусі контенту, створеного користувачами. Вони забезпечують подвійну вигоду: з одного боку, ви збираєте цікаві дані з опитування, а з іншого боку, ваша електронна пошта привертає більше уваги.

Листи звичайного тексту

Незважаючи на те, що насичений інтерактивний вміст є одним із головних трендів електронної пошти 2023 року та пропонує нові можливості, можна помітити протидію: деякі маркетологи повертаються до простих текстових електронних листів. Таким чином вони хочуть бути впевненими, що всі користувачі зможуть прочитати весь вміст їхніх інформаційних бюлетенів за призначенням. Наприклад, користувачі не повинні погоджуватися на завантаження або відображення графіки (зовнішнього вмісту).

Але якщо ви позбавлені основних дизайнерських можливостей привертати увагу, вам доведеться переконувати інших у протилежному. Напишіть гарний текст, який захопить і захопить читачів, щоб спонукати їх натиснути, у кращому випадку, на заклик до дії. Для такого інформаційного бюлетеня нехай він буде коротким: великі блоки тексту, як правило, відлякують читачів. Крім того, ви можете інтегрувати списки, що дає змогу трохи полегшити читання та письмо.

Переваги звичайного текстового електронного листа не закінчуються забезпеченням правильного представлення. Цей тип бюлетеня також є дешевим і простим у створенні. Якщо зрештою вам знадобиться найняти дизайнерів або фотографів для електронних листів із більш складною графікою, прості тексти також легко написати. Ваші електронні листи можуть навіть виділятися з натовпу, оскільки більшість інформаційних бюлетенів дотримуються певної моделі. Тоді ви обов'язково привернете увагу.

Штучний інтелект (AI)

Штучний інтелект все більше поширюється не тільки на обчислювальні технології. Подібно до глобальних гравців, таких як Google, малі підприємства зараз використовують штучний інтелект і машинне навчання. Тому використання штучного інтелекту у створенні та розповсюдженні інформаційних бюлетенів є ще однією актуальною тенденцією в електронному маркетингу. Ця тенденція ще тільки зароджується, але важливо швидко ввійти в гру і не сидіти осторонь. Особливо відзначимо важливість оптимізації та прогнозування.

Наприклад, штучний інтелект за допомогою точних розрахунків може визначити, коли найкращий час для надсилання його інформаційного бюлетеня. Машина може виконувати ці розрахунки не лише для великих груп, але й для кожного користувача. Те саме стосується теми електронного листа; якщо воно недостатньо привабливе, електронний лист не буде відкрито. AI може вам допомогти. Але штучний інтелект йде ще далі: завдяки величезній кількості даних, які він може обробляти, також можна робити прогнози. Таким чином комп’ютер може заздалегідь оцінити, чи добре сприйметься певне зображення чи ні.

Захист даних

Можливості штучного інтелекту та нові тренди для інформаційних бюлетенів викликають питання щодо захисту даних. Звичайно, ця тема не нова. Захист даних є, був і залишатиметься пріоритетом для маркетологів. Велика кількість персональних даних, зібраних обома сторонами, сприяє розміщенню реклами в Інтернеті, але, очевидно, важливо дотримуватися закону. Окрім юридичних проблем, ви також можете втратити довіру своїх (майбутніх) клієнтів. Загальний регламент захисту даних (GDPR) передбачає суворі правила обробки персональних даних компаній.

Відтепер клієнти повинні дати згоду на збір їхніх даних, а інформація може використовуватися лише для тих цілей, на які вони дали свою згоду. Іншими словами, дані, надані клієнтом для обробки покупки, не можуть бути використані відразу для рекламних цілей. Це вимагає додаткового погодження. Ви також повинні переконатися, що ці дані не потрапили до рук неавторизованих осіб.

Крім того, існують численні документальні та інформаційні зобов’язання: фактично необхідно задокументувати, які саме дані зберігаються та для яких цілей, надати інформацію користувачеві та, можливо, видалити всі дані на його вимогу. Інший важливий момент для багатьох компаній, ймовірно, відомий як «Конфіденційність за замовчуванням»: технічні заходи для збору персональних даних завжди повинні бути максимально обмежувальними. Персональні дані можуть бути передані лише після чіткої згоди користувачів. Для імейл маркетингу це означає більш прозору та відповідальну обробку даних користувачів.

Нові ключові показники ефективності (KPI)

Виробники програмного забезпечення також прагнуть посилити захист даних своїх користувачів. Apple, наприклад, інтегрувала в свій поштовий клієнт Mail Privacy Protection функцію, яка унеможливлює відстеження кількості відкритих електронних листів. Оскільки iPhone є одним з найпопулярніших пристроїв для отримання та читання електронної пошти, це могло стати джерелом занепокоєння для маркетологів, але багато хто побачив у цьому можливість знайти інші показники для визначення успіху інформаційної кампанії. 

Ось чому вам потрібно зосередитися на показнику кліків: ви, звичайно, хочете інформувати за допомогою свого інформаційного бюлетеня (ось чому рівень відкриття був таким важливим досі), але ви також хочете перенаправляти читачів на свій веб-сайт. Якщо користувачі перемикаються з клієнта електронної пошти на браузер, це означає, що ваш інформаційний бюлетень діє. Коефіцієнт конверсії також є вагомим показником: чим більше одержувачів бюлетеня роблять покупку, тим успішнішим був електронний лист.

Коротко: тренди для інформаційних бюлетенів

Тренди імейл маркетингу на 2023 рік дуже різноманітні. По-перше, автоматизація, персоналізація електронної пошти та захист даних залишатимуться важливими в майбутньому. Крім того, прогрес, досягнутий у сфері штучного інтелекту, відкриває можливості, які ще надто мало використовуються.

Виявляється також, що зміст інформаційних бюлетенів тепер більш цілеспрямований: клієнти більше не шукають поверховості, а автентичності. Ви повинні завоювати їх переконливими історіями, які передають цінності вашої компанії. Щоб отримати бали за достовірність, ви можете включити створений користувачами вміст у свої інформаційні бюлетені. Це також стосується вмісту, опублікованого на всіх інших каналах, оскільки послідовна багатоканальна стратегія стає все більш важливою.